Write to us

sdm@bprwasa.com

Call us

+62 233 662 782

Jl. Raya Pasar Balong No. 169

Kadipaten - Majalengka

PT BPR WAHANA SENTRA ARTHA

Kuesioner Kualitas Pelayanan Nasabah

Dalam rangka memperbaiki kualitas pelayanan & fasilitas BPR Wasa

A. DATA RESPONDEN

No Keterangan Jawaban
1. Kantor Cabang
2. Jenis Kelamin
3. Usia
4. Apakah saudara/i mempunyai rekening di PT. BPR Wahana Sentara Artha?
5. Sudah berapa lama menjadi Nasabah di PT. BPR Wahana Sentara Artha?


B. TINGKAT KEPUASAN

Keterangan :

STB : Sangat Tidak Baik B : Baik
KB : Kurang Baik SB : Sangat Baik
CB : Cukup Baik
No Indikator Kualitas Pelayanan
STB KB CB B SB
TANGIBLE (BUKTI NYATA)
1 Ketersediaan brosur yang menarik dan memuat informasi yang lengkap
2 Penampilan Teller, staff dan karyawan bank yang bersih, rapi, tidak berlebihan dan menggunakan seragam yang sesuai.
3 Kebersihan dan kenyamanan ruangan transaksi perbankan.
4 Teller, customer Service dan admin kredit melayana Nasabah sesuai urutan kedatangan dengan tidak membeda-bedakan
5 Satpam selalu ramah dan sigap dalam membantu atau menghadapi Nasabah
RELIABILITY (KEANDALAN)
6 Karyawan cepat tanggap terhadap permintaan Konsumen.
7 Kecepatan Teller dalam melakukan transaksi.
8 Karyawan menunjukan rasa percaya diri dan bersikap siap melayani/membantu nasabah.
9 Bank menyelesaikan pelayanan tepat waktu sesuai yang di janjikan.
ASSURANCE (JAMINAN)
10 Keramahan dan kesopanan karyawan dalam melayani Nasabah.
11 Karyawan memiliki kemampuan untuk menciptakan hubungan yang baik dengan nasabah.
12 Keamanan selama bertransaksi di PT. BPR Wahana Sentra Artha
13 Area Parkir yang memadai serta aman.
RESPONSIVENESS (KETANGGAPAN)
14 Keberadaan kotak saran.
15 Tersedianya saluran telepon, email untuk melayani keluhan konsumen secara online.
16 Dapat diandalkan dalam menangani masalah jasa pelanggan.

Link Terkait

Twitter BPR Wahana Sentra Artha, Facebook BPR Wahana Sentra Artha, BPR Wasa Sumedang, Smart Banking Wasa Cikijing, Indonesia Yellow Pages and Business Directory,