Untuk kenyamanan dan rasa aman bagi seluruh nasabah, perlu upaya bank dalam memberikan kesempatan kepada nasabah untuk menyampaikan keluhan maupun masalah terkait, sesuai dengan ketentuan Otoritas Jasa Keuangan yang berlaku.BPR menyediakan Mekanisme Pengaduan Nasabah agar nasabah dapat menyampaikan pengaduan atau keluhan terkait dengan permasalahan saat melakukan transaksi di BPR.

Proses penerimaan pengaduan oleh BPR:

• Menerima dan melakukan pencatatan pelaporan pengaduan nasabah..
• Meminta bukti-bukti pendukung.
• Memastikan kebenaran identitas nasabah dan memberitahukan pada nasabah proses penyelesaian pengaduan.
• Menindaklanjuti keluhan nasabah dengan mengidentifikasi penyebab dan akar permasalahannya dan segera menyampaikan kesimpulan serta jalan penyelesaiannya kepada nasabah.

Tatacara penyampaian pengaduan dapat dilakukan nasabah melalui mekanisme berikut:

• Secara lisan baik melalui telepon, termasuk call center atau mendatangi kantor operasional BPR Wahana Sentra Artha terdekat (Kantor Pusat maupun Kantor Cabang)..
• Secara tertulis baik melalui surat resmi yang ditujukan ke BPR Wahana Sentra Artha, Faximile, e-mail atau website BPR Wahana Sentra Artha. Penyampaian pengaduan dilengkapi dengan bukti identitas dan dokumen pendukung..